Hatálybalépés: 2026. szeptember 28.
1. Az igények elkülönítése
Hibás teljesítésnél a kellékszavatosság az eladóval szemben, a termékszavatosság a gyártóval szemben, a kötelező jótállás pedig az arra jogosító új tartós fogyasztási cikkeknél az eladóval szemben érvényesíthető. A jótállás a törvény szerinti szavatossági jogokat nem érinti. A 14 napos indokolás nélküli elállás külön jog, hibátlan terméknél is gyakorolható a feltételei szerint.
2. Kötelező jótállás – mely termékekre?
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerinti jótállás az ott felsorolt termékcsoportba tartozó, legalább 10 000 Ft eladási árú új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki. A termékcsoportok között szerepelnek például a motoros kézi szerszámok, egyes autós elektronikai termékek, akkumulátortöltők, továbbá a felsorolt tartós fogyasztási cikkek tartozékai és alkotórészei. Az autóalkatrész konkrét besorolását termékenként kell megállapítani; minden termékre egységes, automatikus kizárás vagy jótállási ígéret nem adható. A termékoldalon és a rendeléshez kapcsolódó iratokon kell egyértelművé tenni, ha a termékre kötelező jótállás vonatkozik.
A kötelező jótállás jogosultja a Ptk. szerinti fogyasztó, továbbá 2026. március 1-jétől az a mikro-, kis- vagy középvállalkozás is, amely a jótállásra jogosító terméket kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolja meg, a gazdasági tevékenységében történő elszámolástól függetlenül. A termék tulajdonosa érvényesítheti a jótállási igényt, ha megfelel a rendelet fogyasztó-fogalmának.
3. Időtartam és igazolás
A kötelező jótállás időtartama 10 000–250 000 Ft eladási ár esetén két év, 250 000 Ft felett három év. A jótállás főszabály szerint az áru átadásakor kezdődik; a jogszabály szerinti üzembe helyezésnél az ott meghatározott időpont lehet irányadó. Ha az áru ára nem haladja meg a 100 000 Ft-ot, külön jótállási jegyet nem kötelező kiállítani, de a rendelet szerinti tartós tájékoztatást át kell adni és a jogok a számlával vagy nyugtával érvényesíthetők. 100 000 Ft felett a jogszabály szerinti adattartalmú jótállási jegyet bocsátjuk rendelkezésre. Az elektronikus számla csak akkor jótállási jegy, ha valamennyi kötelező adatot tartalmazza. A jótállási jegy hibája vagy hiánya nem szünteti meg a jótállást.
4. Jótállási igények intézése
Hiba esetén az eladóval vegye fel a kapcsolatot: info@vindad.hu, +36 20 267 1325, 3508 Miskolc, Futó utca 85. A fogyasztó az adott helyzettől függően kijavítást vagy kicserélést, illetve a jogszabály feltételei szerint árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését kérheti. A vállalkozás a bejelentésről jegyzőkönyvet vesz fel. Ha az igény elbírálásakor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén indokairól is – nyolc napon belül értesít. A kijavítást vagy kicserélést lehetőleg 15 napon belül elvégzi; hosszabb idő esetén közli a várható időt.
Ha a termék a jótállási időben nem javítható, a jogszabály szerinti feltételekkel nyolc napon belüli csere vagy – csere hiányában – vételár-visszatérítés jár. Hasonló szabályok lehetnek irányadók a három kijavítást követő újabb meghibásodásnál és a 30 napon belül el nem végzett javításnál. A vásárlástól vagy megfelelő üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül jelzett, rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba esetén a jogszabály szerinti csereigény szabályai alkalmazandók. Ezek részletes jogkövetkezményeit és az egyes járművekre vonatkozó kivételeket a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határozza meg. A csomagolás visszaadása nem tehető a jótállási igény feltételévé.
5. Kellékszavatosság
Hibás teljesítéskor a vevő az eladóval szemben kellékszavatossági igénnyel élhet. Fogyasztói adásvételnél az igény főszabály szerint az átvételtől számított két év alatt évül el. A hiba felfedezését követően azt késedelem nélkül közölje; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés fogyasztói szerződésnél késedelem nélkülinek tekintendő. Az áru átadásától számított egy éven belül felismert hibát ellenkező bizonyításig az átadáskor fennállónak kell tekinteni, ha ez a hiba jellegével összeegyeztethető.
A fogyasztó elsőként az ingyenes kijavítást vagy kicserélést választhatja, a törvény szerinti korlátokkal; meghatározott esetekben arányos árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését kérheti. A beszerelt alkatrész szakszerű eltávolításával és a csere üzembe helyezésével kapcsolatos költségek megítélésére a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai vonatkoznak. A nem fogyasztó vállalkozás kellékszavatosságára a Ptk. és az esetleges kifejezett megállapodás szabályai irányadók; a mikro-, kis- és középvállalkozásokra vonatkozó külön törvényi védelem esetén a kötelező szabályokat alkalmazzuk.
6. Termékszavatosság
A fogyasztó a gyártóval szemben a hibás áru kijavítását vagy – ha ez észszerű határidőn belül érdeksérelem nélkül nem lehetséges – kicserélését kérheti, ha az áru a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártó leírásának nem felel meg. A termékszavatossági igény a gyártó forgalomba hozatala után két évig érvényesíthető. Ugyanazon hiba miatt a kellék- és termékszavatossági jog egymással párhuzamosan, kétszeres teljesítésre nem használható.
7. Beszerelés és helytelen használat
A termékhez mellékelt gyártói útmutató, rendeltetés és biztonsági előírások betartása szükséges. Az eladó nem felel olyan hibáért, amely bizonyíthatóan a teljesítés után keletkezett, például az adott hibát ténylegesen előidéző szakszerűtlen beszerelés vagy nem rendeltetésszerű használat miatt. Az ilyen állítás nem érinti a törvény szerinti bizonyítási szabályokat, és önmagában a szervizszámla vagy az eredeti csomagolás hiánya nem jelent jogvesztést.
8. Jogvita
Vitás esetben először az eladónál tehet bejelentést. Fogyasztói jogvita rendezését a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes békéltető testületnél is kérheti. Az eladó székhelye szerinti testület: Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület; 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.; telefon: +36 46 501 090; honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu/ .